Terminos y Condiciones
Entendemos las confusiones que puede haber en las compras en línea, de ante mano agradecemos su confianza y su interés por las piezas.
Queremos informarles que su satisfacción es prioridad para nosotros, es por eso que con cualquier tipo de detalle tengan la seguridad que lo trataremos de resolver de la mejor manera posible.
Para cambios de medidas en anillos, el cliente debe de pagar y hacerse cargo del envío de devolución, o en caso dado ir a la tienda física para los cambios. Es por eso que pedimos descargar la imágen de medidas de anillos para que tengan una mejor idea de las medidas necesarias. En caso de regalo, favor de seleccionar la opción regalo para que en dado caso de cambio de anillo, la devolución sea por nuestra cuenta.
Este cambio tiene validez de un lapso de 5 días hábiles después de haber recibido el producto.
En caso de que la pieza haya tenido un error de fábrica o haya llegado dañada, el pago de la devolución no tendrá ningún costo. En este caso favor de enviar correo con foto adjunta del producto dañado y el número de pedido al correo direccion@lorrna.com y en el menor tiempo posible nos pondremos en contacto con ustedes. Esta devolución sólo es válida dentro de los 3 primeros días después de haber recibido el producto.
En caso de reparaciones o mantenimiento, favor de leer el procedimiento para cada pieza, ya que en LORRNA cuidamos que la calidad sea prioridad, cada pieza o colección tiene diferentes cuidados y nos encanta compartilos para que la pieza luzca como nueva todo el tiempo. En caso de alguna duda específica de cuidado de pieza favor de mandar foto y explicación al correo contacto@lorrna.com.
En LORRNA cuidamos cada detalle, desde el diseño, elección de piedras y materiales para crear piezas con un valor emocional inolvidable.
Para crear estos diseños contamos con un equipo de joyeros artesanos mexicanos y lapidarios con los que en conjunto trabajamos la mejor manera para crear piezas de la mejor calidad. Cada pieza es hecha por manos artesanas, es por eso que pedimos de su comprensión en el caso de algún defecto de fabricación.
Su satisfacción es lo más importante para nosotros, con cualquier duda o inconformidad la prioridad es dar un servicio y piezas de la mejor forma y calidad.
En el caso de que las piedras se caigan, tienen garantía de reparación dentro de los 6 primeros meses después de la entrega de producto. (El costo de reparación de piedra no tiene ningún costo, el costo de la piedra si, LORRNA no se hace cargo de la calidad de piedras después de la entrega, si hay algún defecto o inconformidad se debe de mencionar al momento de entrega de la pieza, de lo contrario LORRNA queda libre de cualquier cambio o defecto de piedra.)
*Nota: todas las piedras que manejamos son naturales, es por eso que les pedimos el cuidado de no usar químicos directo en las piezas de joyería o sobre la piedras naturales. En el caso de las piezas con plata y piedras naturales, les pedimos de favor no limpiar las piezas con líquidos para plata o líquidos químicos que puedan dañar las piedras. LORRNA no se hace responsable del cuidado de las piedras y de su calidad después de haber sido sometidas a algún tipo de limpieza o daño de este tipo.
Con diseños personalizados, en el caso de que la talla no sea la correcta, o el diseño no haya quedado de la total satisfacción se harán los cambios pertinentes para la entrega de piezas de la mejor forma y calidad. Nuevamente se debe de informar a la marca de la insatisfacción en el momento de la entrega, de lo contrario los cambios tendrán un costo adicional.
En cualquiera de los casos o preguntas específicas favor de contactarnos en direccion@lorrna.com